刊行物
PUBLICATION

2020年度「DX時代のITサービス品質に関する検討」（情産-21-SS-1）

A4判・117ページ（4.91MB PDFデータ）（2021年3月発行）
頒価会員0円　会員外0円
情報・産業システム部

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ソリューションサービス事業委員会　ITサービスビジネス環境整備専門委員会（以下、「本専門委員会」）では、ITサービスの利用者と提供者の共通の評価指標に着目し、リスクマネジメントやSLA/SLMを中核テーマとして調査・研究活動を行ってきました。

近年、ITサービスをめぐる業界では、AIやIoTを活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の時流や、リーンやアジャイルといった手法を実践した俊敏なビジネスの立ち上げの成功事例が現れ、ITサービスベンダも、顧客企業の求めるスピードに応じて俊敏にITサービスを提供し、新しい価値の創造に寄与することが求められてきています。

本専門委員会では、このようなビジネス環境の変化に対応するため、従来のITサービスにおける品質についての考え方や取り組みも改めて整理・検討する必要があると考え、「俊敏性を要求されるITサービス開発・運用」の進め方と課題において、品質を切り口に検討を致しました。

本報告書は、ITサービスベンダがお客様と共に新しい価値を生み出していくパートナーとして貢献していくうえで有効であると考えおり、企業の収益向上や競争力強化等につながる「攻めのIT経営」「DX推進」にも積極的に取り組めるようになることを期待いたします。